排队已成为自觉

本次观察的100人中，有9人在排队中途离开，其余91人则是坚持排队等候。

中途离开者排队的平均时间为两分钟。也就是说，他们可能因为确有急事，没有足够的时间等候。

我们调查选择的地点和时段均为排队人数在10人以上的营业场所及高峰时段，结果发现，大多数人在排队前都没有询问前面的人数。在所有调查的地点中，平均排队时间最长的是农行，29分钟；平均排队时间最短的是肯德基，6.5分钟。

在10个地点的调查中，没有出现一起插队现象，也没有乱哄哄的争抢场面。每位新来者都自觉地排到队伍的最后，有些年纪大的人还会受到照顾，其他人把座位让出来，让老人到一旁休息。

排队时可听到“唉”“啧”

排队时间太长，杭州人怎么表达不耐烦的情绪？在调查中，我们记录到了两个使用最多的感叹词———“唉”和“啧”，大多数人没有激烈地表达他们的感受，而是用这两个词代替。

也有少数人直接提意见。“我都等了快半个钟头了，拿个钱还这么麻烦！不好多开几个窗口的啊？”在工行里，一位我们观察了20来分钟的中年男人忍不住大声抱怨起来，他前面还有5个人在等待办理业务。

这一抱怨，引得其他人也纷纷议论起来，“我开会都要迟到了！”“排队我们都赞成，可是也要讲究效率啊，一等半小时也太浪费时间了。”

经过银行柜台人员的耐心解释，那位中年男人最终还是排完了队，共排了34分钟。

打发时间各有招数

在调查中有一个细节：排队等候的过程中，二三十岁的年轻人大多保持沉默，或是摆弄手机，或是低头看报，要不就是四处看看，不主动和别人交流。

相比之下，四五十岁的中年人则显得热情多了，他们会主动地和周围的人聊天来打发时间，这让枯燥的等待轻松了不少。

还有一个有趣的现象，不论是去银行、移动营业厅还是去吴山烤禽店的人，都是独自一人的比较多，占调查总人数的74％。这从一定意义上说明，他们主要为办事去，开始就做好了排队的准备。而去肯德基吃饭的，很多是三三两两结伴而行，但是基本上都是安排一人排队，其余人去找座位。